“零等待、零跑腿、零環(huán)節(jié)解民憂”—— 這不是商店的營銷口號，而是渝南自來水公司魚洞營業(yè)管網所踐行為民宗旨的服務承諾，也是重慶水務集團基層深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育結出的碩果。

       魚洞營業(yè)管網所主要負責巴南區(qū)魚洞城區(qū)、蓮花城區(qū)、大江片區(qū)、龍洲灣片區(qū)、先鋒片區(qū)、道角片區(qū)及小泉、南泉部分區(qū)域近120萬人的供用水服務。
       通過主題教育，該所黨員干部職工牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，把“我為群眾辦實事”與主責主業(yè)有機結合、共同謀劃，錨定群眾用水需求、用水難題，致力打造有溫度的供水服務品牌。

響應必快速：互動通道“零等待”

       面對群眾來訪這個“送上門”的工作，魚洞營管所堅持及時響應、快速接待，避免來訪群眾因長時間等待將“小情緒”累積成“大矛盾”。

       該所積極拓寬“線上線下”互動通道，讓群眾訴求有門、解決有道————
       線下，在所里設有專門的群眾來訪接待室，一張笑臉、一杯熱水、一本筆記，為來訪群眾答疑解惑、排憂解難。

       線上，所66221653熱線及“渝水情”966886熱線24小時提供服務，專人接聽、快速受理。開通“投訴及建議”網絡信訪渠道，連接市長公開信箱和12345政務平臺，專人負責。及時辦理，用心用情解決好群眾合理訴求。

流程來簡化：供水服務“零跑腿”

       圍繞深化“放管服”政策和優(yōu)化供水營商環(huán)境工作，魚洞營管所深入推進“210”服務，與時俱進為用戶提供更加高效優(yōu)質的服務。
       ●保留“2個環(huán)節(jié)”——將原有的多個報裝環(huán)節(jié)精簡到“現(xiàn)場踏勘”和“接入通水”2個環(huán)節(jié)，主動在供水服務工作流程上做減法，進一步壓縮時限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、精簡材料、降低成本。同時要求工作人員接到用水申請后1個工作日內聯(lián)系用戶約定現(xiàn)場踏勘事宜，快速解決群眾用水需求。

       ●填寫“1張表單”——辦理多個項目僅需填寫1張表單，變“多次填表、多次提交”為“一次填寫、多項辦結”，大幅精簡辦事填報流程，不僅為辦事群眾節(jié)省了辦理時間，更讓用水辦理變得簡單。

       ●實現(xiàn)“0跑腿”服務——以“網上營業(yè)廳”為依托打造“指尖服務”，市民群眾只需動動手指，通過手機即刻享受方便、快捷的服務。經過多次優(yōu)化升級，“網上營業(yè)廳”已能夠滿足用水預約、過戶、銷戶及電子磁卡領取、供用水合同補簽、水費繳納、電子發(fā)票開具、繳費記錄查詢等多項用水業(yè)務辦理，實現(xiàn)了市民群眾“零跑腿”且隨時隨地都能辦業(yè)務的需求。

容缺也受理：用水報裝“零環(huán)節(jié)”

       如何讓群眾和企業(yè)在用水報裝業(yè)務辦理過程中體驗到更貼心的服務？魚洞營管所換位思考、主動作為，積極推行用戶報裝“容缺受理”機制，即“先行受理，再補資料”，接到用戶的用水需求后，即使缺少資料或不提供資料，該所依然會立即派出工作人員到現(xiàn)場勘查，一次性告知用戶需要補全的資料，并充分尊重其意愿，可通過現(xiàn)場提交、郵政快遞、政務服務窗口等多個渠道，在約定時間內補齊所需報裝資料即可。

       這樣的前置服務，讓報裝業(yè)務從原來的正式受理、提交資料、施工通水等多個環(huán)節(jié)，縮減到用戶只需提交用水預約就可以享受“零環(huán)節(jié)”的用水服務，大幅縮短了辦事時限，避免了因材料缺失而使用戶多跑路的情況，贏得了企業(yè)和群眾的熱情“點贊”。

犯難我來辦：擔當作為“解民憂”

       近日，重慶文化藝術職業(yè)學院給魚洞營管所送來題為“主動擔當解民憂、切實作為聚民心”的錦旗，對該所堅持做到“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”表示感謝和稱贊。

       原來，學院大門口人行道綠化帶內設有一套綠化水表，主要用于市政綠化接水。夏季天氣炎熱，綠化接水頻繁，灑水車長時間停駐于此，給過往師生出行帶來不便，遂聯(lián)系求助魚洞營管所，希望遷移該水表。魚洞營管所黨支部了解情況后高度重視、立即響應，主動對接巴南區(qū)城市管理局及學院展開協(xié)商，反復踩點、及時溝通，確定了最佳遷表方案。隨后快速行動，僅3個工作日就讓水表順利“搬家”，極大便利了師生們的出行和安全。

        千里之行，始于足下。魚洞營管所將繼續(xù)鞏固和轉化主題教育成果，把理論學習、調查研究、推動發(fā)展、檢視整改等內容貫通起來，有機融合、一體推進，確保始終通暢服務群眾的“最后一公里”，為廣大市民群眾持之以恒地提供“真心讓您安心、真愛讓您舒心、真情讓您暖心、真意讓您放心”的特色優(yōu)質服務。